WEBにおける目標の設計方法とは？初心者が陥りがちな失敗ケースもご紹介

ビジネスを行う上では、達成したい目標がないまま走ってもどこにもたどり着けません。
WEBにおいても同様で、まずは目標と現状の立ち位置を明確にすることが重要です。

なぜなら、目標と現状の“差”が目標達成をするために解消すべき課題となるためです。

KGI・KPIとは

マーケティング用語となりますが、事業を行う上で最終的に達成したい目標のことをKGI、最終目標にたどり着くまでの中間目標をKPIといいます。

KGI（Key Goal Indicator）
KPI（Key Performance Indicator）

上記の図の赤いエリアが目標を達成するために必要な課題となります。
目標と現状の“差”が目標達成をするために解消すべき課題となります。

 

KPIツリーとは

KPIツリー例

KGI達成までの流れを樹形図にしたものをKPIツリーといいます。
KPIはKGIを因数分解した指標であり、上記のようなKPIツリーとしてまとめられます。

例えば訪問者数は【新規】の訪問者なのか、【リピート】での訪問者なのかによって分けることができます。
商材、サービス、事業によって異なりますが、新規ユーザーが重要視されるような商材の場合は『新規訪問者数』がKPIとなり、複数回WEBサイトに訪問してもらう必要がある場合は『リピート訪問者数』がKPIとして重要となります。

樹形図で表すことでKGI・各KPIの関係性を可視化できるため、目標を適切に設計できます。
また、どのKPIを改善対象とすべきか把握しやすく、適切な改善策の立案や、その後の改善策に対する評価も容易となります。

KGI・KPI（目標）設計のポイント

目標は、３つの構成要素から成り立っています。

指標

物事を判断したり評価するための目印
（例）売上や、セッション数、CVR

期間

設定した目標をいつまでに達成するのか（振り返りの周期も含む）

数値

指標に対してどれくらい獲得したいのかを定量的に表すもの

 

 

目標には、この３要素が必須であり、いずれかの要素がかけては不十分です。

 

要注意！KGI・KPI（目標）設計の落とし穴

ここまで基礎的なことを説明してきましたが、目標設計する際のよくありがちなミス（＝落とし穴）をご紹介します。

『数』と『質』の両視点が不可欠

例えばサイト流入の目標の場合、「数」という視点で、KGI・KPI達成への進捗度合いを測ります。しかしながら「数」のみに着目した場合、進捗度合いを正しく測りきれない懸念があります。

オウンドメディアサイトの役割として、記事への興味喚起を行う→理解度を上げ自社サイト（メインのコンバージョンに繋がるWEBサイト）への送客を行う→お問い合せ（CV）に繋げるのが鉄板です。

数のみに着目してKGI、KPI達成を追った場合の例

【目標】毎月30,000PV

【目標に対する結果】毎月30,000PVを達成

【結果】CVにはあまり繋がらなかった

それはなぜか…

記事を読了したユーザー（理解度を高められたユーザー）が目標値に満たなかったなどの可能性が考えられます。
このように、興味や理解が不十分なコンテンツの場合では、数値目標を達成していてもお問い合わせに繋がらず、最終目標を達成できない可能性があります。

『数』という視点も大事ですが『質』も重要な視点となります。

WEB施策を成功させるために必要な考え方

目標の設計方法以外にも、下記オンデマンドセミナー動画にて「PDCAの考え方について」詳細にご説明しています。

 

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